做好應(yīng)急工作新聞提高服務(wù)質(zhì)量做全面部署
羊年伊始，公司召開工作會議，就做好應(yīng)急工作，提高服務(wù)質(zhì)量進行部署。董事長施小明對公司上下做好應(yīng)急工作，提高服務(wù)質(zhì)量作了重要講話，對該項工作的意義、方向、措施進行全面講解。參加會議的各市場總監(jiān)、項目經(jīng)理、項目大隊長、中隊長對做好應(yīng)急工作進行了討論。會議對公司就做好應(yīng)急工作制定了系列措施。
公司應(yīng)急工作范圍主要包括：服務(wù)項目突發(fā)安全事故、治安糾紛，節(jié)假日值勤管理，處理客戶服務(wù)質(zhì)量投訴，新開發(fā)的保安服務(wù)項目初期運行，大型群體活動安全維護，員工工傷事故、員工的重要工作情況報告、涉及切身利益的重要訴求，員工內(nèi)部糾紛，員工培訓，其他突發(fā)事件處理等。
公司成立應(yīng)急工作管理導小組。小組組長由公司總經(jīng)理擔任，成員由各區(qū)域總監(jiān)、項目經(jīng)理擔任。涉及客戶聯(lián)系、資金使用、跨區(qū)域人員調(diào)配等事項，由總經(jīng)理決策。
應(yīng)急工作實行各項目應(yīng)急工作誰主管誰負責辦法。各區(qū)域及所屬項目由區(qū)域總監(jiān)對應(yīng)急工作負責協(xié)調(diào)、管理，各項目經(jīng)理、大隊長、中隊長承擔具體工作實施。
會議要求各區(qū)域市場總監(jiān)要建立應(yīng)急預(yù)案，要根據(jù)各項目的范圍、規(guī)模及客戶的要求等，建立相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，為各項目應(yīng)急工作做好充分準備，確保各項目應(yīng)急工作及時、快速、有效得到處理。
會議要求所有管理人員要不斷提高應(yīng)急工作的處理能力。各區(qū)域總監(jiān)、項目經(jīng)理、大隊長、中隊長要在應(yīng)急工作處理中敢于擔當，勇于負責，積極想辦法，努力創(chuàng)造工作條件，在應(yīng)急工作處理中建功立業(yè)，確保各項應(yīng)急工作圓滿完成。對在應(yīng)急工作處理中拖拉、推諉、甚至逃避，違者，公司將預(yù)以降職、撤職處理。
會議特別強調(diào)所有管理人員要24小時開通手機，不得關(guān)機或拒接客戶及公司人員的來電。對各類工作來電，管理人員要耐心答復(fù)、解釋。對拒接客戶及公司人員來電的人員，公司將每次罰款處理。
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